Dra. Hannelore Vogt,
Directora de la Biblioteca Pública de Colonia, Alemania.
Lunes 6 de julio del
2009 - 19:00 horas
Sala de usos
múltiples de la Biblioteca Nacional del Perú
Av. De la Poesía 160,
San Borja
Entrada Libre - se
otorgará certificado, inscribirse a la entrada.
Organiza:
Goethe-Institut Lima con el auspicio de la Biblioteca Nacional del Perú y la
colaboración del Colegio de Bibliotecólogos del Perú
Un cliente satisfecho es el mejor portador de publicidad e imagen. La
economía reconoció esto hace tiempo y actuó en consecuencia. También para las
bibliotecas, la satisfacción y la conservación del cliente se constituyen en
futuras tareas. La conferencista brinda una breve introducción sobre los
fundamentos de la orientación al cliente y presenta algunos métodos prácticos
-relativamente poco difundidos aún- para evaluar y optimizar dicha orientación.
Discusiones de grupos focales, "Mystery Shopping" (compradores encubiertos) o
Management de quejas son los temas a tratar, graficados con casos de estudio
internacionales y propuestas provenientes de su experiencia cotidiana.
Además informará sobre aspectos como el fomento de la lectura y de la
instrucción, ofertas innovadoras por internet y orientadas al cliente,
interrelaciones y cooperación con los socios más diversos e instituciones
educativas, así como sponsoring y actividades de lobby.








