Dra. Hannelore Vogt,
Directora de la Biblioteca Pública de Colonia, Alemania.
Lunes 6 de julio del
2009 - 19:00 horas
Sala de usos
múltiples de la Biblioteca Nacional del Perú
Av. De la Poesía 160,
San Borja
Entrada Libre - se
otorgará certificado, inscribirse a la entrada.
Organiza:
Goethe-Institut Lima con el auspicio de la Biblioteca Nacional del Perú y la
colaboración del Colegio de Bibliotecólogos del Perú
Un cliente satisfecho es el mejor portador de publicidad e imagen. La
economía reconoció esto hace tiempo y actuó en consecuencia. También para las
bibliotecas, la satisfacción y la conservación del cliente se constituyen en
futuras tareas. La conferencista brinda una breve introducción sobre los
fundamentos de la orientación al cliente y presenta algunos métodos prácticos
-relativamente poco difundidos aún- para evaluar y optimizar dicha orientación.
Discusiones de grupos focales, "Mystery Shopping" (compradores encubiertos) o
Management de quejas son los temas a tratar, graficados con casos de estudio
internacionales y propuestas provenientes de su experiencia cotidiana.
Además informará sobre aspectos como el fomento de la lectura y de la
instrucción, ofertas innovadoras por internet y orientadas al cliente,
interrelaciones y cooperación con los socios más diversos e instituciones
educativas, así como sponsoring y actividades de lobby.
Hannelore Vogt
En 1993 obtuvo la Licenciatura en Arte, mediante "Management de Cultura,
Ciencia de la Cultura e Historia del Arte"; su tesis abordó el tema del
"Marketing para bibliotecas públicas".
De 1993 al 2008 fue directora de la biblioteca de la ciudad de Würzburg,
donde es la responsable ejecutiva de la biblioteca y del personal, entre otras
áreas. En los inicios de sus actividades en Würzburg se ocupó de la
construcción y las reformas edilicias de la biblioteca, la inserción del
procesamiento electrónico de datos, como también toda la reorganización del
funcionamiento empresarial.
En el año 2003 se doctoró en el área de "Management de Cultura" con el tema
"Orientación al Cliente".
Desde noviembre del 2008 es la Directora de la Biblioteca Pública de
Colonia.
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